Grąžinimo sąlygos
Prekių grąžinimo sąlygos
- Pardavinėjami greitai gendantys maisto produktai.
- 14 dienų grąžinimo teisė greitai gendantiems produktams netaikoma.
- Negendančios prekės, kurioms būtų taikomas įprastas grąžinimas, nėra parduodamos.
- Grąžinant prekę būtina pateikti pirkimo dokumentą: užsakymo numerį, sąskaitą arba kvitą.
Kada prekė gali būti grąžinama arba keičiama
- Prekė gali būti grąžinama arba keičiama, jeigu ji yra sugedusi.
- Prekė gali būti grąžinama arba keičiama, jeigu pakuotė yra pažeista.
- Prekė gali būti grąžinama arba keičiama, jeigu buvo pristatyta ne ta prekė.
- Kai klientas teigia, kad prekė yra nekokybiška ar sugedusi, turi būti pateikti foto įrodymai.
- Apie broką, defektą ar netinkamą prekę klientas turi pranešti per 2 darbo dienas nuo prekės gavimo.
Grąžinimo tvarka
- Apie norą grąžinti prekę klientas turi pranešti el. paštu.
- Grąžinimams skirtas el. paštas: klientams@zuvisinamus.lt
- Grąžinamą prekę klientas siunčia pats.
- Grąžinamos prekės siunčiamos adresu: Servečės g. 2 A1, Vilnius
- Jei prekė yra nekokybiška ar sugedusi, grąžinimo išlaidas padengia įmonė.
Pinigų grąžinimas
- Pinigai grąžinami per 14 darbo dienų nuo prekės gavimo.
- Pinigai grąžinami į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas.
- Klientui sutikus, vietoje pinigų grąžinimo gali būti pasiūlytas kuponas arba kreditas.
Specialios sąlygos maisto produktams
- Maisto produktai negrąžinami dėl saugos ir higienos priežasčių, išskyrus atvejus, kai jie buvo gauti nekokybiški.
- Nekokybiškumas vertinamas pagal tokius požymius kaip pašalinis kvapas, netinkamas skonis ar pasibaigęs galiojimo terminas.
- Įmonė pasilieka teisę nepriimti grąžinimo, jeigu klientas nesilaikė tinkamų laikymo sąlygų, pavyzdžiui, nelaikė prekės šaldytuve.
Komunikacija ir ginčai
- Į klientų užklausas atsakoma darbo laiku nuo 10:00 iki 17:00.
- Ginčo atveju klientas gali kreiptis į VVTAT arba naudotis ODR platforma.
