1. Bendrosios nuostatos
1.1. Šios Pirkimo–pardavimo taisyklės (toliau – Taisyklės) nustato prekių įsigijimo elektroninėje parduotuvėje www.zuvisinamus.lt tvarką, Pirkėjo ir Pardavėjo teises, pareigas, atsakomybę, prekių pristatymo, apmokėjimo, kokybės reikalavimų, pretenzijų nagrinėjimo, prekių grąžinimo bei ginčų sprendimo sąlygas.
1.2. Elektroninės parduotuvės Pardavėjas:
UAB Seafood Market LT
Įmonės kodas: 307454581
Adresas: Servečės gatvė, 2 (Nordspace), Vilnius, 02121
El. paštas: info@zuvisinamus.lt
Telefonas: +370 622 215 56
Klientų aptarnavimo ir pretenzijų el. paštas: klientams@zuvisinamus.lt
Interneto svetainė: www.zuvisinamus.lt
Maisto tvarkymo subjekto atpažinimo Nr.: 130024507
Veterinarinio patvirtinimo Nr.: LT 01-57
1.3. Toliau šiose Taisyklėse UAB Seafood Market LT vadinama Pardavėju, o asmuo, įsigyjantis prekes elektroninėje parduotuvėje, – Pirkėju.
1.4. Pirkėju gali būti:
a) veiksnus fizinis asmuo;
b) nepilnametis asmuo teisės aktų leidžiamais atvejais;
c) juridinis asmuo;
d) tinkamai įgaliotas pirmiau nurodytų asmenų atstovas.
1.5. Fiziniam asmeniui, veikiančiam tikslais, nesusijusiais su jo verslu, prekyba, amatu ar profesija, papildomai taikomos imperatyvios Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugą reglamentuojančios teisės normos.
1.6. Prieš sudarant nuotolinę sutartį Pirkėjui turi būti aiškiai pateikta informacija apie esmines prekių savybes, Pardavėją, bendrą kainą ir papildomas išlaidas, apmokėjimo ir pristatymo tvarką, skundų nagrinėjimą bei teisės atsisakyti sutarties sąlygas arba išimtis. Tokį informacijos teikimą nuotolinėje prekyboje aiškiai numato ir VVTAT skelbiamos rekomendacijos.
2. Prekės ir jų savybės
2.1. Elektroninėje parduotuvėje parduodama šaldyta, atvėsinta, vytinta ir kita žuvis, jūros gėrybės, ikrai, konservuoti produktai bei kitos elektroninėje parduotuvėje pateikiamos maisto prekės.
2.2. Dalis Pardavėjo siūlomų prekių pagal savo pobūdį yra greitai gendančios arba turi ribotą tinkamumo vartoti terminą.
2.3. Kiekvienos prekės pagrindinės savybės, kiekis, svoris, kaina ir kita esminė informacija pateikiama konkrečios prekės puslapyje arba ant prekės pakuotės.
2.4. Prekių nuotraukos elektroninėje parduotuvėje yra iliustracinio pobūdžio. Faktinė prekės išvaizda, atspalvis, forma ar pakuotės dizainas gali nežymiai skirtis, jeigu dėl to nepasikeičia esminės prekės savybės ir Pirkėjas nėra klaidinamas.
2.5. Pirkėjas, turintis klausimų dėl prekės sudėties, alergenų, laikymo, paruošimo ar kitų savybių, prieš pateikdamas užsakymą gali kreiptis į Pardavėją.
3. Pirkimo–pardavimo sutarties sudarymo sąlygos
3.1. Pirkimo–pardavimo sutartis sudaroma elektroniniu būdu Pirkėjui naudojantis elektronine parduotuve www.zuvisinamus.lt.
3.2. Norėdamas įsigyti prekę, Pirkėjas:
a) pasirenka norimą prekę ir jos kiekį;
b) įdeda prekę į pirkinių krepšelį;
c) pereina į atsiskaitymo puslapį;
d) pateikia užsakymui įvykdyti reikalingus duomenis;
e) pasirenka siūlomą pristatymo būdą;
f) susipažįsta su bendra užsakymo suma ir taikomais pristatymo mokesčiais;
g) pasirenka mokėjimo būdą;
h) susipažįsta su Pirkimo–pardavimo taisyklėmis ir Privatumo politika bei patvirtina savo sutikimą pažymėdamas atitinkamą varnelę;
i) paspaudžia užsakymo pateikimą ir mokėjimo prievolę aiškiai nurodantį mygtuką bei atlieka mokėjimą.
3.3. Pažymėdamas privalomą sutikimo laukelį Pirkėjas patvirtina, kad:
a) turėjo galimybę susipažinti su šiomis Taisyklėmis;
b) turėjo galimybę susipažinti su Privatumo politika;
c) supranta užsakymo, apmokėjimo, pristatymo ir prekių grąžinimo sąlygas;
d) sutinka, kad šios Taisyklės būtų taikomos jo pateiktam užsakymui.
3.4. Pirkimo–pardavimo sutartis laikoma sudaryta, kai Pirkėjas tinkamai pateikia užsakymą, sėkmingai atlieka mokėjimą ir Pardavėjas elektroniniu paštu ar kitu elektroniniu būdu pateikia užsakymo gavimo ir (ar) patvirtinimo pranešimą.
3.5. Kiekvienas Pirkėjo užsakymas registruojamas Pardavėjo ir (ar) elektroninės prekybos sistemoje.
3.6. Pardavėjas turi teisę iki galutinio užsakymo įvykdymo susisiekti su Pirkėju, jeigu reikalinga patikslinti:
a) pristatymo adresą;
b) kontaktinius duomenis;
c) užsakymo turinį;
d) pristatymo aplinkybes;
e) kitą užsakymui tinkamai įvykdyti būtiną informaciją.
3.7. Jeigu mokėjimas nepatvirtinamas, pirkimo procesas nėra užbaigiamas ir Pardavėjas neprivalo pradėti vykdyti užsakymo.
3.8. Jeigu po užsakymo pateikimo paaiškėja, kad prekės objektyviai nėra sandėlyje, įvyko akivaizdi techninė kainos klaida, neįmanoma įvykdyti pristatymo arba egzistuoja kita objektyvi užsakymo neįvykdymo priežastis, Pardavėjas apie tai kuo greičiau informuoja Pirkėją ir pasiūlo:
a) kitą lygiavertę prekę, jeigu Pirkėjas sutinka;
b) pakeisti užsakymą; arba
c) grąžinti už neįvykdomą užsakymo dalį ar visą užsakymą sumokėtus pinigus.
3.9. Pirkėjo užsakymo pateikimo veiksmas, kuris sukuria pareigą mokėti, turi būti aiškiai suprantamas kaip mokėjimo prievolę sukuriantis veiksmas. ES vartotojų teisėje reikalaujama, kad tokio mygtuko formuluotė nedviprasmiškai rodytų pareigą mokėti; tavo dabartinis „APMOKĖTI“ šiuo požiūriu yra daug aiškesnis nei neutralus „Tęsti“ ar „Užbaigti“.
4. Prekių kainos ir apmokėjimas
4.1. Visos elektroninėje parduotuvėje nurodytos kainos pateikiamos eurais.
4.2. Jeigu Pardavėjas yra PVM mokėtojas, kainos pateikiamos su taikomu PVM, nebent konkrečiai ir aiškiai nurodyta kitaip.
4.3. Galutinė mokėtina suma Pirkėjui pateikiama prieš atliekant mokėjimą.
4.4. Pirkėjas gali atsiskaityti per Pardavėjo naudojamą mokėjimų paslaugų teikėją OPay bei kitais atsiskaitymo puslapyje konkrečiu metu pateikiamais būdais.
4.5. Priklausomai nuo mokėjimų paslaugų teikėjo siūlomų galimybių, Pirkėjui gali būti siūlomi šie atsiskaitymo būdai:
- Swedbank;
- SEB;
- Luminor;
- Citadele;
- Artea;
- URBO;
- LKU;
- Paysera;
- Revolut;
- Wise;
- N26;
- mokėjimo kortelės;
- Apple Pay;
- Google Pay;
- kiti mokėjimo lange pateikiami būdai.
4.6. Konkretus prieinamų mokėjimo būdų sąrašas gali priklausyti nuo OPay sistemos, Pirkėjo naudojamo įrenginio, banko ar kitų techninių aplinkybių.
4.7. Užsakymas pradedamas vykdyti gavus sėkmingą mokėjimo patvirtinimą, išskyrus atvejus, kai konkrečiam mokėjimo būdui aiškiai nustatyta kita tvarka.
5. Prekių pristatymas
5.1. Prekės pristatomos Lietuvos Respublikos teritorijoje.
5.2. Pristatymas į Kuršių Neriją gali būti vykdomas už papildomą mokestį. Taikomas papildomas mokestis Pirkėjui turi būti pateiktas prieš galutinį užsakymo patvirtinimą ir apmokėjimą.
5.3. Užsakymus pristato DPD Fresh arba kitas konkrečiam užsakymui Pardavėjo nurodytas pristatymo partneris.
5.4. Prekių atsiėmimas Pardavėjo vietoje šiuo metu nevykdomas, jeigu elektroninėje parduotuvėje aiškiai nenurodyta kitaip.
5.5. Įprastas orientacinis pristatymo terminas – 2–3 darbo dienos nuo užsakymo ir mokėjimo patvirtinimo, tačiau konkretus terminas gali priklausyti nuo:
a) prekės rūšies;
b) pasirinktos pristatymo dienos;
c) DPD Fresh pristatymo grafiko;
d) užsakymo pateikimo laiko;
e) valstybinių švenčių;
f) force majeure aplinkybių;
g) kitų objektyvių logistinių aplinkybių.
5.6. Jeigu atsiskaitymo procese Pirkėjui suteikiama tokia techninė galimybė, Pirkėjas gali pasirinkti siūlomą pristatymo dieną ir (ar) laiko intervalą.
5.7. Pristatymas įprastai vykdomas darbo dienomis dienos metu, orientaciniu laiku nuo 9:00 iki 18:00, atsižvelgiant į kurjerio maršrutą ir konkretaus pristatymo paslaugos sąlygas.
5.8. Savaitgaliais prekės nepristatomos, jeigu elektroninėje parduotuvėje ar konkretaus užsakymo informacijoje aiškiai nenurodyta kitaip.
5.9. Pardavėjas negarantuoja, kad kurjeris kiekvienu atveju prieš pristatymą individualiai susisieks su Pirkėju telefonu.
5.10. Tam tikras asortimentas dėl jo pobūdžio ar tiekimo grafiko gali būti pristatomas skirtingomis savaitės dienomis arba skirtingu dažnumu.
5.11. Pirkėjas privalo pateikti tikslų pristatymo adresą ir kitą pristatymui reikalingą informaciją.
6. Pristatymo kaina
6.1. Jeigu užsakymo vertė yra mažesnė nei 75 Eur, standartinis pristatymo mokestis yra 4,90 Eur, jeigu prieš užsakymo patvirtinimą nenurodyta kitaip.
6.2. Užsakymams nuo 75 Eur taikomas nemokamas standartinis pristatymas, išskyrus specialias pristatymo teritorijas ar kitus aiškiai iš anksto nurodytus atvejus.
6.3. Pristatymui į Kuršių Neriją gali būti taikomas papildomas mokestis.
6.4. Papildomas mokestis vien dėl to, kad prekė yra šaldyta ar jai reikalingas specialus temperatūros režimas, netaikomas, išskyrus konkrečiai ir iš anksto Pirkėjui nurodytas išimtis.
6.5. Minimalaus užsakymo krepšelio pristatymui nėra, jeigu elektroninėje parduotuvėje aiškiai nenurodyta kitaip.
7. Šviežumo, temperatūros ir kokybės užtikrinimas
7.1. Prekės pakuojamos ir pristatomos atsižvelgiant į jų pobūdį bei reikalingą temperatūros režimą.
7.2. Pristatymui gali būti naudojamos:
- specialios termoizoliacinės ar putplasčio dėžės;
- atskiros pakuotės skirtingo temperatūros režimo produktams;
- kitos tinkamą temperatūrą padedančios palaikyti pakavimo priemonės;
- specializuotas DPD Fresh transportas.
7.3. Skirtingo temperatūros režimo reikalaujančios prekės gali būti pakuojamos atskirai.
7.4. Pardavėjas imasi pagrįstų priemonių užtikrinti, kad prekės iki jų perdavimo Pirkėjui būtų laikomos, pakuojamos ir pristatomos laikantis joms taikomų sąlygų.
7.5. Pirkėjui priėmus prekes, jis privalo nedelsdamas užtikrinti ant pakuotės, etiketėje ar prekės aprašyme nurodytas laikymo sąlygas.
8. Pirkėjo teisės
8.1. Pirkėjas turi teisę:
a) prieš pateikdamas užsakymą gauti aiškią ir suprantamą informaciją apie pagrindines prekės savybes, kainą, pristatymo išlaidas ir kitas esmines sutarties sąlygas;
b) įsigyti prekes elektroninėje parduotuvėje šiose Taisyklėse nustatyta tvarka;
c) gauti užsakytą prekę, atitinkančią sutartą kiekį, aprašymą ir teisės aktų reikalavimus;
d) gauti informaciją apie užsakymo vykdymą;
e) teisės aktų nustatyta tvarka reikšti reikalavimus dėl netinkamos kokybės, sugadintos, ne tos ar kitaip užsakymo neatitinkančios prekės;
f) teisės aktų nustatytais atvejais reikalauti prekės pakeitimo, proporcingo kainos sumažinimo, sutarties nutraukimo, pinigų grąžinimo ar kitos taikytinos teisių gynimo priemonės;
g) raštu pateikti Pardavėjui pretenziją;
h) nesutarus su Pardavėju kreiptis į kompetentingą vartojimo ginčus ne teismo tvarka nagrinėjančią instituciją arba teismą;
i) naudotis kitomis Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktuose nustatytomis teisėmis.
8.2. Netinkamos kokybės prekės atveju vartotojo teisių gynimo priemonės negali būti susiaurintos vien šiomis Taisyklėmis; VVTAT nurodo teisę, priklausomai nuo teisinių sąlygų, reikalauti pataisymo ar pakeitimo, o tam tikrais atvejais – kainos sumažinimo ar sutarties nutraukimo.
9. Pirkėjo pareigos
9.1. Pirkėjas privalo:
a) pateikti teisingus, išsamius ir aktualius užsakymui įvykdyti reikalingus duomenis;
b) sumokėti už užsakytas prekes ir taikomas pristatymo išlaidas;
c) nurodytu laiku ir adresu priimti užsakymą;
d) užtikrinti, kad užsakymą galėtų priimti Pirkėjas arba jo įgaliotas asmuo;
e) priimdamas užsakymą, kiek tai pagrįstai įmanoma, patikrinti pakuotės būklę, prekių kiekį ir akivaizdžius pažeidimus;
f) apie pastebėtą galimą gedimą, broką, netinkamą prekę ar kitą neatitikimą kuo greičiau informuoti Pardavėją;
g) priėmęs prekę laikytis jos laikymo, vartojimo ir saugos reikalavimų;
h) nenaudoti elektroninės parduotuvės neteisėtais ar nesąžiningais tikslais;
i) laikytis šių Taisyklių ir teisės aktų.
9.2. Pirkėjas atsako už pasekmes, atsiradusias dėl jo paties pateiktų klaidingų ar neišsamių duomenų, tiek, kiek tokios pasekmės priežastiniu ryšiu susijusios su neteisingai pateikta informacija.
10. Pardavėjo teisės
10.1. Pardavėjas turi teisę:
a) gauti mokėjimą už Pirkėjo užsakytas prekes ir taikomas pristatymo paslaugas;
b) prašyti Pirkėjo pateikti užsakymui įvykdyti būtiną informaciją;
c) susisiekti su Pirkėju dėl užsakymo patikslinimo;
d) atsisakyti vykdyti užsakymą arba sustabdyti jo vykdymą, jeigu mokėjimas negautas ar nepatvirtintas;
e) prašyti pagrįstų įrodymų, reikalingų pretenzijai dėl prekės kokybės ar sugadinimo įvertinti;
f) prašyti grąžinti ginčo objektu esančią prekę įvertinimui, jeigu tai objektyviai įmanoma ir pagrįsta atsižvelgiant į prekės pobūdį;
g) atsisakyti tenkinti nepagrįstą reikalavimą, pateikdamas motyvuotą atsakymą;
h) laikinai riboti elektroninės parduotuvės veikimą dėl techninės priežiūros, saugumo ar kitų objektyvių priežasčių;
i) imtis priemonių prieš nesąžiningus, fiktyvius ar sukčiavimo požymių turinčius užsakymus;
j) naudotis kitomis teisės aktų suteikiamomis teisėmis.
10.2. Pardavėjo teisės negali būti aiškinamos taip, kad būtų nepagrįstai apribotos imperatyvios vartotojo teisės.
11. Pardavėjo pareigos
11.1. Pardavėjas privalo:
a) sudaryti Pirkėjui galimybę naudotis elektronine parduotuve, išskyrus techninių sutrikimų ar kitų objektyvių aplinkybių atvejus;
b) prieš sutarties sudarymą pateikti teisės aktuose reikalaujamą informaciją;
c) tinkamai vykdyti patvirtintus užsakymus;
d) perduoti užsakymą pristatymo partneriui laikantis prekės pobūdžiui taikomų sąlygų;
e) pagrįstomis priemonėmis užtikrinti tinkamą pakavimą ir temperatūros režimą iki prekės perdavimo Pirkėjui;
f) pristatyti užsakytas prekes sutartomis sąlygomis arba informuoti Pirkėją apie objektyvias kliūtis;
g) teisės aktų nustatyta tvarka nagrinėti Pirkėjo pretenzijas;
h) esant pagrįstam reikalavimui taikyti teisės aktuose numatytą teisių gynimo priemonę;
i) saugoti Pirkėjo asmens duomenis pagal Privatumo politiką ir taikomus teisės aktus;
j) vykdyti kitas teisės aktuose nustatytas pareigas.
12. Prekių priėmimas ir patikrinimas
12.1. Gavęs užsakymą Pirkėjas turėtų kuo greičiau patikrinti:
a) ar pristatyta tinkama prekė;
b) ar pristatytas tinkamas kiekis;
c) ar pakuotė nėra akivaizdžiai pažeista;
d) ar nėra matomų prekės sugadinimo požymių;
e) ar, atsižvelgiant į prekės pobūdį, nėra akivaizdžių temperatūros režimo pažeidimo požymių.
12.2. Pastebėjęs reikšmingą pakuotės ar prekės pažeidimą, Pirkėjas turėtų tai kuo greičiau užfiksuoti ir informuoti Pardavėją.
12.3. Kai įmanoma, Pirkėjui rekomenduojama pateikti:
- užsakymo numerį;
- pažeistos prekės nuotraukas;
- pakuotės nuotraukas;
- siuntos etiketės nuotrauką;
- problemos aprašymą;
- kitus turimus įrodymus.
12.4. Vien tai, kad Pirkėjas siuntos priėmimo metu nepastebėjo paslėpto trūkumo, savaime nepanaikina teisės pateikti pagrįstą reikalavimą dėl vėliau paaiškėjusio neatitikimo.
13. Pretenzijos dėl sugedusių, nekokybiškų ar netinkamų prekių
13.1. Dėl galimai sugedusios, nekokybiškos, sugadintos ar ne tos prekės Pirkėjas turi kreiptis el. paštu:
13.2. Atsižvelgiant į tai, kad dalis prekių yra greitai gendančios ir jų faktinė būklė laikui bėgant gali greitai keistis, Pirkėjo prašoma apie pastebėtą problemą informuoti nedelsiant ir, kai objektyviai įmanoma, ne vėliau kaip per 2 darbo dienas nuo prekės gavimo.
13.3. 13.2 punkte nurodytas operacinis pranešimo terminas skirtas sudaryti galimybę objektyviai ištirti greitai gendančio produkto būklę ir neturi būti aiškinamas kaip imperatyvių vartotojo teisių panaikinimas tais atvejais, kai pagal teisės aktus tokios teisės išlieka.
13.4. Pretenzijoje Pirkėjas turėtų nurodyti:
a) vardą ir pavardę;
b) užsakymo numerį;
c) prekės pavadinimą;
d) problemos aprašymą;
e) kada problema pastebėta;
f) konkretų Pirkėjo reikalavimą;
g) kai įmanoma – nuotraukas ar kitus problemą pagrindžiančius įrodymus.
13.5. Prekė gali būti pripažinta neatitinkančia sutarties, be kita ko, jeigu:
a) pristatyta ne ta prekė;
b) pristatytas netinkamas kiekis;
c) prekė yra sugedusi;
d) prekė neatitinka sutartos kokybės;
e) pakuotės pažeidimas turėjo ar galėjo turėti reikšmingos įtakos produkto saugai, šviežumui ar kokybei;
f) nustatomas kitas teisiškai reikšmingas neatitikimas.
13.6. Ne kiekvienas vien išorinis ar nereikšmingas pakuotės pažeidimas savaime reiškia, kad maisto produktas yra nekokybiškas. Kiekviena situacija vertinama individualiai, atsižvelgiant į produkto pobūdį, saugą, pakuotės funkciją ir faktines aplinkybes.
14. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties
14.1. Kai konkrečiai prekei netaikoma teisės aktuose nustatyta išimtis, vartotojas turi teisę teisės aktų nustatyta tvarka ir terminais atsisakyti nuotolinės sutarties.
14.2. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties netaikoma prekėms, kurios greitai genda arba kurių galiojimo terminas yra trumpas, taip pat kitais teisės aktuose nustatytais atvejais. Šią išimtį aiškiai nurodo VVTAT ir ES vartotojų informacija.
14.3. Atsižvelgiant į Pardavėjo asortimentą, 14 dienų sutarties atsisakymo teisė gali būti netaikoma, pavyzdžiui, konkretiems greitai gendantiems žuvies ir jūros gėrybių produktams.
14.4. Sutarties atsisakymo teisės išimtis vertinama pagal konkrečios prekės pobūdį, todėl vien tai, kad prekė yra maisto produktas, savaime visais atvejais nereiškia, kad 14 dienų teisė netaikoma.
14.5. Jeigu konkrečiai prekei teisė atsisakyti nuotolinės sutarties taikoma, Pirkėjas gali ja pasinaudoti teisės aktų nustatyta tvarka.
15. Prekių grąžinimo tvarka
15.1. Prieš grąžindamas prekę Pirkėjas turi susisiekti su Pardavėju:
15.2. Grąžinamos prekės, kai grąžinimas konkrečiu atveju pagrįstas ir fiziškai įmanomas, siunčiamos adresu:
Servečės g. 2 A1, Vilnius
15.3. Pirkėjas neturėtų siųsti greitai gendančios prekės neinformavęs Pardavėjo ir nesuderinęs pagrįstos grąžinimo tvarkos, nes netinkamas transportavimas gali pakeisti produkto būklę ir apsunkinti objektyvų pretenzijos išnagrinėjimą.
15.4. Jeigu nustatoma, kad prekė buvo nekokybiška, sugedusi ar kitaip neatitiko sutarties ir pagal teisės aktus jos grąžinimas būtinas, pagrįstas grąžinimo išlaidas padengia Pardavėjas.
15.5. Jeigu tinkamos kokybės prekė grąžinama teisėto nuotolinės sutarties atsisakymo pagrindu ir teisės aktai nenustato kitaip, tiesioginės grąžinimo išlaidos gali tekti Pirkėjui, jeigu apie tai jis buvo tinkamai informuotas prieš sutarties sudarymą.
16. Pinigų grąžinimas
16.1. Kai, išnagrinėjus Pirkėjo reikalavimą, nustatoma pareiga grąžinti pinigus, Pardavėjas grąžina lėšas be nepagrįsto delsimo ir laikydamasis konkrečiam atvejui taikomų teisės aktų terminų.
16.2. Kai vartotojas teisėtai pasinaudoja nuotolinės sutarties atsisakymo teise, Pardavėjas grąžina teisės aktų nustatytas sumas ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo, tačiau teisės aktų numatytais atvejais gali sulaikyti pinigų grąžinimą, kol prekė bus gauta arba Pirkėjas pateiks jos išsiuntimo įrodymą. VVTAT taip pat akcentuoja 14 dienų grąžinimo terminą nuotolinės sutarties atsisakymo atveju.
16.3. Pinigai įprastai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atliktas pradinis mokėjimas, nebent Pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu ir dėl to nepatiria papildomų išlaidų.
16.4. Pirkėjui aiškiai sutikus, vietoje pinigų grąžinimo gali būti pasiūlytas:
a) nuolaidos kuponas;
b) parduotuvės kreditas;
c) kita abiem šalims priimtina kompensavimo forma.
16.5. Pirkėjas neprivalo priimti kupono ar kredito vietoje pinigų, jeigu pagal teisės aktus jam priklauso pinigų grąžinimas ir jis su alternatyvia forma nesutinka.
17. Šalių atsakomybė
17.1. Pirkėjas ir Pardavėjas atsako už savo įsipareigojimų nevykdymą ar netinkamą vykdymą Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka.
17.2. Pardavėjas atsako už tai, kad Pirkėjui perduodama prekė sutarties ir teisės aktų nustatytais atvejais atitiktų jai keliamus reikalavimus.
17.3. Pardavėjas neatsako už prekės kokybės pablogėjimą tiek, kiek jis atsirado po prekės perdavimo Pirkėjui dėl:
a) netinkamo laikymo;
b) temperatūros režimo nesilaikymo;
c) netinkamo naudojimo;
d) vartojimo pasibaigus tinkamumo vartoti terminui;
e) kitų Pirkėjo veiksmų ar neveikimo.
17.4. Jeigu Pirkėjas dėl nuo jo priklausančių priežasčių sutartu laiku nepriima pristatomo greitai gendančio užsakymo, Pirkėjas atsako už tas produkto būklės pablogėjimo pasekmes, kurios tiesiogiai atsirado dėl jo nepagrįsto delsimo ar nepriėmimo.
17.5. 17.4 punktas neatleidžia Pardavėjo nuo atsakomybės už:
a) iki perdavimo egzistavusius prekės trūkumus;
b) netinkamą pakavimą;
c) Pardavėjo pasirinktame pristatymo procese atsiradusius pažeidimus, už kuriuos pagal imperatyvias teisės normas atsako Pardavėjas;
d) kitus atvejus, kai atsakomybės ribojimas pagal teisės aktus negalimas.
17.6. Kai Pardavėjo siūlomas vežėjas pristato prekę vartotojui, atsitiktinio žuvimo ar sugadinimo rizika paprastai pereina Pirkėjui jam ar jo nurodytam asmeniui faktiškai priėmus prekę. Todėl sąlyga „už viską atsako DPD Fresh ir klientas“ sąmoningai neįtraukta.
17.7. Pardavėjas neatsako už įsipareigojimų nevykdymą, jeigu jis atsirado dėl nenugalimos jėgos aplinkybių ar kitų teisės aktuose pripažįstamų aplinkybių, kurių Pardavėjas negalėjo pagrįstai kontroliuoti, numatyti ar išvengti.
17.8. Nė viena šių Taisyklių nuostata negali būti aiškinama kaip panaikinanti ar nepagrįstai ribojanti imperatyvias vartotojo teises.
18. Ginčų ir pretenzijų sprendimo tvarka
18.1. Visi ginčai, kylantys dėl prekių įsigijimo, kokybės, pristatymo, mokėjimo, grąžinimo ar kitų su užsakymu susijusių klausimų, pirmiausia sprendžiami šalių derybų būdu.
18.2. Pirkėjas, manantis, kad jo teisės ar teisėti interesai buvo pažeisti, pirmiausia turi raštu kreiptis į Pardavėją:
18.3. Kreipimesi rekomenduojama nurodyti:
a) vardą ir pavardę;
b) kontaktinius duomenis;
c) užsakymo numerį;
d) problemos aplinkybes;
e) konkretų reikalavimą;
f) turimus dokumentus ir įrodymus.
18.4. Pardavėjas vartotojo kreipimąsi išnagrinėja neatlygintinai ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo kreipimosi gavimo dienos pateikia išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą.
18.5. Jeigu Pardavėjas:
a) netenkina vartotojo reikalavimo;
b) jį tenkina tik iš dalies; arba
c) per 14 dienų nepateikia atsakymo,
vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka.
18.6. Vartotojas prašymą gali pateikti per Vartotojų teisių informacinę sistemą VTIS arba kitais VVTAT nurodytais būdais.
18.7. Ginčas taip pat gali būti sprendžiamas Lietuvos Respublikos teisės aktų nustatyta tvarka kompetentingame teisme.
19. Asmens duomenų apsauga
19.1. Pirkėjo asmens duomenys tvarkomi užsakymo priėmimo, apmokėjimo, pristatymo, klientų aptarnavimo, teisinių prievolių vykdymo ir kitais Privatumo politikoje nurodytais tikslais.
19.2. Išsamesnė informacija apie asmens duomenų tvarkymą pateikiama elektroninės parduotuvės Privatumo politikoje.
19.3. Sutikimas su šiomis Pirkimo–pardavimo taisyklėmis savaime nelaikomas sutikimu gauti rinkodaros pranešimus, kai tokiam duomenų tvarkymui pagal teisės aktus reikalingas atskiras teisinis pagrindas ar sutikimas.
20. Baigiamosios nuostatos
20.1. Šios Taisyklės taikomos nuo jų paskelbimo elektroninėje parduotuvėje dienos.
20.2. Pardavėjas turi teisę keisti Taisykles, tačiau konkrečiam užsakymui taikoma ta Taisyklių redakcija, kuri galiojo užsakymo pateikimo metu, išskyrus atvejus, kai teisės aktai nustato kitaip.
20.3. Jeigu kuri nors Taisyklių nuostata pripažįstama negaliojančia ar neįgyvendinama, tai savaime nedaro negaliojančių kitų Taisyklių nuostatų.
20.4. Taisyklėms ir pagal jas sudarytoms sutartims taikoma Lietuvos Respublikos teisė, nepažeidžiant vartotojui taikomų imperatyvių apsaugos normų.